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FAQ


Ist eine UID-Nr. verpflichtend um auf backenundgaren.shop zu bestellen?

Für unsere Auslandskunden sehen wir uns verpflichtet, eine UID-Nr. für den Bestellvorgang zu verlangen, da wir hier nur Gewerbekunden annehmen. Für alle österreichischen Inlandskunden wird diese nicht benötigt.

Wann bekomme ich meine Ware?

Die Lieferzeit Ihrer Ware hängt von verschiedenen Faktoren ab, und Sie erhalten Informationen zu dieser:

  • auf der Produktseite (Geschätzte Herstellerlieferzeit)
  • auf Ihrer Auftragsbestätigung
  • Ggf. als Update per Mail, falls sich etwas ändern sollte.
Falls Sie dennoch Fragen oder Probleme haben sollten, freuen wir uns wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen.

Worauf muss ich bei der Warenannahme achten?

Wenn Sie die Ware annehmen, achten Sie auf eventuell bereits vorhandene Beschädigungen, nicht ordnungsgemäßes Abstellen, Frostschäden, etc. und dokumentieren diese am besten gleich. Bei großen Beschädigungen nehmen Sie die Ware am besten gar nicht erst an, und melden sich umgehend bei uns.  Achtung: Sie haben nur 24h Zeit die Ware zu reklamieren! 

Ich habe eine falsche Lieferung bekommen. Was nun?

Bei der Annahme die Ware bitte nicht annehmen, sondern sofort zurückschicken. Melden Sie sich umgehend bei unserem Innendienst.

Kann ich meine Ware auch selbst abholen?

Jede Ware die wir selbst auf Lager haben können Sie prinzipiell selbst abholen. Jedoch macht es oft einfach keinen Sinn, da große Geräte (wie zB. ein RATIONAL iCombi Pro) schwer zu transportieren sind, und wir mit einer Partnerspedition zusammenarbeiten die für diese Fälle bestens ausgerüstet ist. Waren, die wir nicht auf Lager haben, werden immer per Spedition direkt zu Ihnen verschickt.

Kann ich meine Ware selbst aufbauen und anschließen?

Es kommt ganz auf das Gerät an. Geräte von RATIONAL, Unox, Winterhalter, Hoshizaki, etc sollten auf jeden Fall durch eine Fachkraft angeschlossen werden, da wir sonst die Garantie nicht gewährleisten können. Kleinere Geräte, wie zB. einen Stabmixer, können Sie bedenkenlos selber anschließen.

Wann bekomme ich meine Rechnung und wo kann ich Sie einsehen?

Die Rechnung bekommen Sie grundsätzlich nach der Erfolgten Lieferung per Post. Wir empfehlen aber auch aktuell den Umstieg auf die Rechnung per Mail. Steigen Sie jetzt um auf unsere eRechnung, und holen Sie sich 10% Rabatt auf einen Einkauf im Webshop!

Werden Altgeräte in Zahlung genommen?

Es kommt prinzipiell auf den Zustand des Geräts drauf an. Wenn Sie uns bescheid geben besteht die Möglichkeit, dass einer unserer Techniker bei Ihnen vorbeikommt und das Gerät inspiziert.

Ich habe einen Rabattcode. Wie kann ich ihn einlösen?

Sie finden die Möglichkeit, den Rabattcode einzugeben, beim Checkout im Webshop.